Gelir İdaresi Başkanlığı’nın VİMER ve yapay zeka destekli GİBİ dijital asistanları, milyonlarca vergi sorusunu yanıtlayarak mükelleflere 7/24 destek sağlıyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 25 Aralık 2007’den bu yana hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflere telefon aracılığıyla vergi konularında güncel ve doğru bilgi sağlıyor. Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirme, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme amacı taşıyor.
VİMER, vergiyle ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor, borç sorgulama hizmeti sunuyor ve mükelleflerin talep ve önerilerini ilgili birimlere iletiyor. Ayrıca borç bildirim, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi ve motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama gibi hizmetler de veriliyor. Merkez, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık hizmeti de sağlıyor.
2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıya yanıt veren VİMER, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı karşıladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Bugüne kadar toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrıya cevap verildi.
VİMER’e gelen ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl ise bu sayı 107 bin 924 olarak kayıtlara geçti.
Yapay zeka ve makine öğrenmesiyle çalışan dijital vergi asistanı GİBİ, 23 Ocak 2023’te GİB’in internet sitesinde kullanıma açıldı. Uygulama, kullanıcılara genel mevzuat sorularının cevaplarını ve GİB’in görev alanına giren elektronik hizmetlere yönlendirmeleri 7 gün 24 saat sunuyor.
2024 yılında GİBİ, 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu yanıtladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusuna cevap verildi. Bu uygulama ile mükellef memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.
Yorum Yap